Гарантия и возврат

Мы в «Горячева Шоколад» искренне хотим, чтобы каждый заказ радовал вас вкусом и оформлением. При этом важно учитывать законодательные требования к обороту пищевой продукции — они напрямую влияют на правила возврата.

Что важно знать о возврате пищевых продуктов

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Это правило распространяется на все кондитерские изделия в нашем ассортименте: шоколад, зефир, шоколадные открытки, портреты, наборы и прочие сладости. Даже если товар вам просто «не подошёл» по вкусу или вы передумали — вернуть его нельзя. Это связано с требованиями безопасности и невозможностью гарантировать сохранность потребительских свойств после передачи покупателю.

Когда возврат возможен

Вы вправе обратиться за возвратом или заменой товара, если он оказался ненадлежащего качества, а именно:

истёк срок годности на момент получения заказа;
нарушена целостность упаковки, есть следы вскрытия или повреждения;
присутствуют посторонние запахи, вкус или включения, не предусмотренные рецептурой;
фактические характеристики (состав, вес, внешний вид) не соответствуют заявленным на сайте и на этикетке.

Также мы рассматриваем обращения по товарам, изготовленным на заказ (с индивидуальным рисунком, надписью и т. п.), если брак возник по нашей вине — например, ошибка в макете, искажение изображения, нарушение технологии нанесения.

Как оформить возврат при обнаружении недостатков

Если вы обнаружили любой из перечисленных выше случаев, пожалуйста, сделайте следующее:

Свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону, в мессенджере или по электронной почте (контакты указаны внизу страницы).
Приложите фото товара — обязательно включите в кадр:
- сам продукт с видимыми дефектами;
- упаковку целиком;
- маркировку с датой производства и сроком годности.
Укажите номер заказа и кратко опишите проблему.

Мы рассмотрим обращение в течение 1 рабочего дня и предложим решение: замену товара или возврат денежных средств.

Особенности дистанционной торговли

Поскольку вы покупаете у нас онлайн, действуют нормы ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Но для продовольственных товаров они не отменяют запрет на возврат надлежащего качества. Вы можете отказаться от заказа до его передачи (например, пока он ещё на этапе сборки или в доставке). После получения товара возврат возможен только при подтверждении ненадлежащего качества по правилам выше.

Почему мы так строго подходим к этому вопросу

Кондитерские изделия — это скоропортящаяся продукция, чувствительная к условиям хранения и транспортировки. Даже кратковременное нарушение температурного режима может повлиять на текстуру, вкус и безопасность продукта. Именно поэтому закон запрещает возврат пищевых товаров надлежащего качества — это защищает и покупателей, и добросовестных продавцов.

Мы контролируем качество на каждом этапе: от закупки сырья до упаковки и доставки. Если всё же что‑то пошло не так — мы обязательно это исправим.

Контактная информация

Адрес: Московская область, г. Долгопрудный, Транспортный проезд, д.9
Телефон: +79161901616
Электронная почта: galasweet.msk@mail.ru

Обратная связь

Мы ценим ваше мнение и стремимся постоянно улучшать качество нашего обслуживания. Если у вас есть вопросы, предложения или жалобы относительно гарантии, возврата или работы нашего интернет-магазина, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады помочь вам.